I rivenditori stanno conducendo affari quest’anno con un occhio ottimista per rendere la loro attività a prova di futuro mentre navigano in un mare crescente di segnali di mercato contrastanti.
I budget ristretti dei consumatori tra l’inflazione inondante e le scorte fluttuanti suggeriscono strategie che spingono un moderato ottimismo tra due dei principali rischi previsti per i rivenditori: restare indietro sulla tecnologia e tenersi alla larga dalla volatilità economica.
Per gestire entrambi questi segnali di allarme in modo più efficace, i direttori finanziari stanno investendo nella tecnologia per ottenere approfondimenti più precisi e navigare meglio nelle oscillazioni del mercato che ci attendono.
Due conclusioni chiave di ampio respiro citate nel recente sondaggio BDO Retail CFO Outlook Survey del 2023 mostrano che i rivenditori rimangono preoccupati per le condizioni del mercato e per l’inevitabilità di un aumento dei prezzi fuori controllo. Tali preoccupazioni rimangono guidate da tassi di interesse elevati e scorte eccessive.
Di conseguenza, il report indica una tendenza in cui i CFO retail stanno passando dalla modalità reattiva a una posizione strategica e proattiva. Da un punto di vista tecnologico, i CFO si stanno concentrando sull’utilizzo dell’analisi dei clienti per prendere decisioni di marketing più accurate.
“Abbiamo visto che la metà degli intervistati crede di aver adottato la tecnologia correttamente e di essere un po’ avanti rispetto ai propri pari”, ha dichiarato all’E-Commerce Times Robert Brown di BDO Digital . Brown è il leader digitale nazionale di BDO per i prodotti al dettaglio e di consumo.
Le principali tendenze dell’indagine 2023 Retail CFO Outlook Survey includono:
I rivenditori specializzati stanno guidando la transizione verso la trasformazione digitale e investire nella tecnologia della supply chain è la tattica principale per isolare l’azienda dalle interruzioni.
Un indicatore di attese al dettaglio attenuate è il numero di rivenditori che intendono ristrutturare: il 33% rispetto al 26% dell’anno precedente. Per mantenere la resilienza, i rivenditori si concentrano sulla riduzione del loro inventario in eccesso – un problema significativo che ha avuto un impatto sui loro profitti nel 2022 – e sull’adeguamento della struttura dei costi delle SKU per creare liquidità prima di una potenziale recessione nel 2023.
Un’idea fondamentale sul ruolo della tecnologia quest’anno è che è fondamentale investire nelle aree basate sull’e-commerce e sul marketing digitale, ha osservato Brown. Stima che un quarto dei rivenditori intervistati effettuerà spese selettive in tecnologie come investimenti attivi per migliorare il proprio modello di vendita al dettaglio.
Tuttavia, altri rivenditori si accontentano di sedersi sul recinto, in attesa di vedere cosa succede. Ciò è in gran parte guidato dalla salute della loro attività, dal loro flusso di cassa o dall’ambiente operativo generale in termini di dove sono stati i loro affari, ha offerto.
Brown ha osservato che coloro che si impegnano a investire in tecnologia sono molto creativi nel modo in cui pagano gli acquisti.
“Riconoscono la necessità di continuare a investire nel business perché se non lo fanno, saranno sostituiti dalle persone che lo fanno”, ha detto.
L’E-Commerce Times ha chiesto a Brown di discutere di come l’analisi dei clienti possa svolgere un ruolo fondamentale nelle vendite al dettaglio quest’anno.
E-Commerce Times: Qual è stato il tuo punto di vista più interessante dal rapporto sulle vendite al dettaglio di BDO di quest’anno?
Robert Brown: Quei rivenditori integrati riconoscono che non stanno solo investendo nel front-end dell’azienda, in un sito Web esperto, nella creazione di una vetrina intelligente o in una vetrina abilitata per dispositivi mobili. Lo stanno collegando alla loro strategia della catena di approvvigionamento.
È stato interessante che molti degli highflier, o le persone che hanno effettuato quegli investimenti front-end per creare quel tipo di strategie digitali, abbiano già perseguito il collegamento della loro catena di approvvigionamento.
Brown: Dice che hanno una strategia attiva che in realtà significava: “Ho già eseguito la strategia sapendo che la mia catena di approvvigionamento e il mio negozio e collegando il negozio fisico e l’inventario del negozio fisico e i miei centri di distribuzione, il mio DCS e l’intero ecosistema sono connessi su larga scala”.
Ottengono costi ridotti e una maggiore comprensione di ciò che i loro clienti stanno facendo per gestire meglio la loro catena di approvvigionamento.
Brown: Questo è un po’ sfumato rispetto allo scorso anno, dove abbiamo visto un ambiente leggermente diverso. Non abbiamo visto così tanti venti contrari.
Quello che abbiamo visto è stato più dello strapiombo di Covid in cui le persone acquistavano davvero online. L’anno scorso sono state online molte più vendite natalizie e abbiamo visto aumentare le vendite al dettaglio online nel complesso nel mercato.
Brown: Vediamo un cambiamento, ma non direi ritorno alla normalità. È tornato a quella che stava diventando la nuova normalità. Con ciò intendo dire che è un focus online con in-store, che è davvero il nuovo Omni 2.0 come modello di business. Molti rivenditori stanno abbracciando questo futuro.
Brown: La risposta è sì. Penso che ci sia l’idea che non sia tanto un piano di sopravvivenza, ma è un piano necessario per essere il rivenditore. Andando avanti, devi fare questo tipo di cose.
Brown: È essenziale capire che molti di questi investimenti che i rivenditori hanno fatto non sono requisiti giganteschi e multimilionari per entrare nella tecnologia necessaria per gestire meglio l’azienda.
Assistiamo a un notevole aumento del passaggio a piattaforme di terze parti perché possono essere avviate, personalizzate, connesse e integrate molto rapidamente.
Invece di dire solo, beh, andiamo a costruire il nostro negozio di e-commerce. Costruiamo il nostro carrello della spesa. Costruiamo le nostre casse. Tutte queste cose sono in termini di dati PII, transazioni PCI DSS, transazioni sicure in termini di dati finanziari e leggi sulle informazioni sulle carte di credito approvate.
Brown: Gran parte dei nuovi investimenti effettuati sono in cima alle piattaforme di vendita al dettaglio di terze parti: Shopify, Shopify Plus, Magento, Adobe e le grandi piattaforme commerciali. Ora stanno integrando tutti questi sistemi collettivi premendo un interruttore.
I rivenditori possono avviare e integrare nella misura che desiderano senza ingenti investimenti in termini di tempo e costi. Possono rispondere molto rapidamente, in modo efficiente ed efficace a un costo molto basso.
Brown: Rendersi conto che è uno dei risultati più importanti dei risultati del sondaggio di quest’anno. L’idea di utilizzare l’analisi dei clienti è che è necessario conoscere meglio i clienti. Perché? Perché ci sono molti rivenditori specializzati online pure-play. La maggior parte delle loro transazioni sono generate attraverso un’interfaccia digitale. Hanno una maggiore comprensione e, quindi, un maggiore controllo di ciò che fanno e di come lo fanno e di come rispondono alle esigenze dei loro clienti. Tutti noi consumatori ce lo aspettiamo.
Stiamo assistendo a un grande movimento nei dati degli acquirenti e dei clienti. Impedisce l’approccio alternativo in cui i rivenditori caricano l’inventario alla cieca e quindi devono scontare in profondità gran parte di quell’inventario ancora intatto sugli scaffali. Tutto questo gioca a saper rispondere alle esigenze dei consumatori essendo un rivenditore migliore.
